Nossa Política de Devolução

Sabemos que você vai adorar o relógio de luxo que comprou conosco, mas se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua escolha, poderá trocá-lo por outro item ou devolvê-lo para receber um reembolso.

A política de devolução abaixo não inclui itens classificados como “Encomenda Especial”.

Devoluções sem complicações

• O cliente dispõe de um período de inspeção de 10 dias corridos para efetuar uma devolução ou obter um reembolso. O início do período de inspeção será determinado pela assinatura nos registros da transportadora no momento da entrega do pacote.
• Para devolver um item, você precisa primeiro obter um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Para solicitar um número de RMA, entre em contato com a SwissWatchExpo por telefone ou e-mail. A emissão de um número de RMA não garante a resolução final e todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Compras devolvidas sem um número de RMA autorizado emitido pela SwissWatchExpo não serão processadas. Todas as providências para o envio da devolução e os custos de envio serão por conta do comprador. O envio da devolução só será processado após a SwissWatchExpo receber uma etiqueta de envio pré-paga do cliente. A SwissWatchExpo não se responsabiliza por custos de envio, geração de etiquetas, seguro ou qualquer outra responsabilidade relacionada ao envio.
• Todas as embalagens de devolução devem ter o número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) visivelmente exibido na caixa. O número RMA deve estar escrito de forma legível na etiqueta de envio como número de referência para evitar recusas.
• Sugerimos que envie seus itens por meio de um serviço de entrega com seguro e rastreamento, como UPS, FedEx ou USPS. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens durante o transporte ou enquanto estiverem em posse de qualquer transportadora, serviço de entrega expressa, autoridade alfandegária ou outro serviço postal ou de entrega. Você não deve enviar nenhum item sem antes segurá-lo contra perda ou dano pelo valor total de reposição.
• Guarde o seu número de rastreamento e envie-o por e-mail para a SwissWatchExpo para que possamos acompanhar o andamento da sua devolução. Se o número de rastreamento não estiver disponível no site da transportadora em até 10 dias após o recebimento do item, a devolução será considerada inválida e o produto devolvido será recusado.
• Todos os itens devolvidos ou trocados devem estar em sua condição original, tal como foram vendidos. Os itens devolvidos ou trocados devem incluir todas as embalagens, documentos, instrumentos, elos, pulseiras, fivelas, etiquetas, adesivos de proteção, caixas e garantias, conforme enviados pela SwissWatchExpo. Os itens devem ser devolvidos sem manchas, amassados, arranhões ou qualquer indicação de que o relógio foi usado ou ajustado de alguma forma. Uma vez que um item tenha sido usado, ele não poderá mais ser devolvido. Quaisquer sinais de uso ou remoção de peças originais resultarão na recusa da devolução ou no reembolso parcial.

Reembolsos

• Todos os relógios são certificados como autênticos. No entanto, caso você tenha dúvidas sobre a autenticidade do seu relógio e deseje devolvê-lo durante o período inicial de devolução, será necessária uma carta certificada, assinada e autenticada por um revendedor autorizado ou centro de serviço autorizado do fabricante, como prova de que o relógio não atende aos padrões da Garantia de Autenticidade da SwissWatchExpo. Somente após essa declaração, o reembolso integral será emitido pela SwissWatchExpo (exceções se aplicam a peças de reposição especificadas, como aros de diamante, mostradores e pulseiras/fivelas, que não são elegíveis para esta exceção de devolução).
• Todas as compras feitas na loja com cartão de crédito estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 3%. Itens comprados online ou pagos em dinheiro, PayPal ou transferência bancária na loja estão excluídos dessa taxa.
• Todas as compras processadas como cobranças e verificadas não serão elegíveis para anulação ou cancelamento e, portanto, serão tratadas apenas como reembolso.
• As taxas de reabastecimento podem ser dispensadas para trocas na loja, mediante aprovação.
• Não elegível para reembolso:
  • Itens não estão em sua condição original.
  • Qualquer item que não esteja acompanhado de um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria emitido pela SwissWatchExpo.
  • Qualquer relógio que não esteja acompanhado do material original de venda, como caixa, documentos, garantia e certificado de avaliação.
  • Custos de envio.
• Os custos de envio serão deduzidos do reembolso, da seguinte forma:
  • US$ 50 para entregas nacionais
  • US$ 100 para entregas noturnas
  • US$ 130 para entregas aos sábados
  • US$ 200 para envios internacionais

Política de reembolso para pedidos especiais

• Todos os relógios etiquetados como “Encomenda Especial” devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram enviados. Como esses itens são encomendados especialmente ao nosso fornecedor para atender ao pedido, estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 5%.

Política de Troca de Fim de Ano Estendida de 2025 (Somente nos EUA)

Às vezes, eles não gostam. Compre presentes de Natal com confiança, sabendo que estendemos o prazo para trocas. O adesivo vermelho deve estar no relógio para que a troca seja válida. A Política de Troca Estendida de Natal aplica-se somente a relógios comprados em SwissWatchExpo.com.

• Relógios elegíveis (veja abaixo) comprados entre 4 de novembro de 2025 e 21 de dezembro de 2025 e enviados para os EUA, são elegíveis para uma troca de fim de ano estendida.
• Para relógios elegíveis (ver abaixo), a troca pode ser solicitada até 3 de janeiro de 2026 .
• Para solicitar uma troca, o comprador deve nos notificar por e-mail até 3 de janeiro de 2026 .
• Os relógios devolvidos devem ser recebidos na SwissWatchExpo até, no máximo, 6 de janeiro de 2026 .
• Caso a troca seja feita por um relógio de menor valor, a diferença será mantida como crédito na loja, e não será reembolsada.

Embora sejamos extremamente flexíveis com as corretoras, existem algumas exceções, portanto, leia atentamente:

• Itens que NÃO se qualificam para a Política de Troca Estendida de Fim de Ano:
  
  
  • Qualquer relógio que tenha sido alterado ou que não esteja nas mesmas condições em que se encontrava no momento da compra. Isso inclui manchas, adulteração mecânica, arranhões, amassados ​​ou qualquer indício de que o relógio tenha sido usado ou ajustado de alguma forma.
  • A Política de Troca de Fim de Ano estendida não se aplica a relógios enviados para fora dos EUA.
  • O adesivo vermelho deve permanecer no relógio para que a participação seja válida.